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Formación académica
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Experiencia corporativa
- Ha trabajado en ARYAN COMUNICACIONES en el Departamento de Marketing y Comunicación Externa como Responsable de análisis y segmentación de clientes, en VALEO S.A. como responsable de control de calidad de distintos recambios de automóvil.
- Desde el año 2000 se encuentra en la Dirección de Organización y Calidad de GAS NATURAL como Coordinador del proceso de Autoevaluación según el modelo EFQM, Coordinador y Evaluador del proceso de Autoevaluación de la Dirección de Calidad, Coordinación de la medición, análisis y seguimiento de los procesos de contacto con el cliente, proyecto de medición de la calidad de servicio global, etc.
- Procesos de Autoevaluación E.F.Q.M.
- Reporting de información del capitulo de calidad para la memoria de Responsabilidad Corporativa.
- Coordinador de equipo evaluador del modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.
- Medición de la calidad de servicio global.
- Análisis y seguimiento de los procesos.
- Profesor y ponente en diversas instituciones.
